«Еаптека» обезопасила себя
Редакция CNews обнаружила в пользовательском соглашении «Сбер Еаптеки» пункт, позволяющий ей продавать рецептурные препараты без нарушения действующих российских законов. Пункт под номером 6.3.2. гласит: «При заказе продукции, относящейся к лекарственным средствам, отпускаемым по рецепту врачей, в момент совершения покупки представлять и передавать представителю «Еаптека» или представителю иной компании, уполномоченной «Аптека», рецепт, оформленный в соответствии с действующим законодательством России».
Следующий пункт 6.3.3 тоже относится к лекарствам по рецепту. В нем сказано: «При передаче рецепта представителю «Еаптека» проверить, что рецепт подписан врачом и заверен его личной печатью, на одном рецептурном бланке выписано не более трех лекарственных препаратов, на бланке рецепта отсутствуют какие-либо исправления <…>».
Пользовательское соглашение «Еаптеки»
Исполнительный директор РАСС Нелли Игнатьева осведомлена о наличии в пользовательском соглашении «Сбер Еаптеки» этих пунктов. Она сообщила «Ведомостям», что таким образом, по ее мнению, сервис «перекладывает возможные риски на покупателя, нарушая правила доставки лекарственных препаратов».
«Еаптека» нарушает закон
Онлайн-аптеку «Сбер Еаптека», на 45% принадлежащую Сбербанку, обвинили в продаже рецептурных лекарств через интернет, что противоречит действующему российскому законодательству. В этом сервис уличила, по информации «Ведомостей», Российская ассоциация аптечных сетей (РААС), в которую входят крупные игроки «аптечного» рынка.
РААС обратилась с заявлением на «Сбер Еаптеку» в Генпрокуратуру России, где «Ведомостям» подтвердили регистрацию жалобы. В ней также фигурирует еще один портал, «Здоров.ру», обвиняемый в том же преступлении.
Заявление РААС было подкреплено скриншотами процедуры оформления заказа рецептурного лекарства, сделанного неназванным представителем ассоциации. Также были прикреплены и фотографии чеков за оплату лекарств при доставке.
В жалобе упоминались рецептурные препараты «Азитрокс», «Кларитромицин-OBL», «Метотрексат» и «Триазивирин» — все они якобы были заказаны на «Сбер Еаптеке», тогда как «Здоров.ру», по заявлению РААС, доставил рецептурные «Аугментин» и «Метотрексат».
Проверкой «Сбер Еаптеки» займется Генпрокуратура
Редакция CNews убедилась в наличии на момент публикации материала перечисленных лекарственных средств в каталогах обеих онлайн-аптек. Но если «Еаптека» действительно позволяла заказать их, хотя и только организациям с медлицензией, то на «Здоров.ру» под каждым из них было написано «Доставка невозможна».
Минусы интернет-аптек
Несмотря на значительное количество плюсов, покупка товаров медицинского назначения через интернет имеет свои минусы. К ним относят следующее:
- Не всегда возможно получить необходимый препарат в срочном порядке – если лекарство необходимо в течение нескольких часов, следует поинтересоваться у консультанта на сайте, сколько времени займет доставка. Все зависит от того, где находится склад, на котором собирают заказ, наличия (или отсутствия) курьерской службы доставки и иных нюансов.
- Высок риск заняться самолечением – как правило, у человека, заказывающего лекарства через интернет, нет времени на визит к врачу. И, как показывает практика, такие люди чаще всего и занимаются самолечением: купил лекарство в интернет-аптеке, детально изучил инструкцию, оформил заказ и начал принимать самостоятельно выбранный препарат. Все знают, что это может нанести непоправимый вред своему здоровью, но, несмотря на это, не желают консультироваться с врачом.
Стоит отметить, что недостатки покупки в интернет-аптеках незначительны, а плюсы очевидны. Поэтому, если препарат вам назначил врач (или вы уже несколько лет принимаете определенное лекарство), то гораздо удобнее и выгоднее заказать его через интернет.
Как сделать заказ лекарств через интернет
Чтобы осуществить бронирование, сначала нужно выбрать лекарственные препараты и определиться с ценой. Воспользовавшись поисковой строкой или каталогом, клиент имеет возможность не только подобрать конкретный препарат, производителя и упаковку, но также цену и возможную скидку – все это сразу отображается на сайте. После того, как все необходимое добавлено в корзину, следует оформить заказ. Для этого задается наиболее подходящая аптека, условия и сроки будущей покупки.
Как забрать заказ
Бывают случаи, когда сходить в аптеку и купить лекарство очень проблематично. Например, если человек лежит с высокой температурой, плохо ходит или просто нет времени. Для таких ситуаций предусмотрена услуга «служба поручений». Клиент через интернет магазин осуществляет резервирование заказа, а курьер приходит в указанную аптеку, проверяет соответствие наименования, сроков, комплектацию и другие параметры, забирает товар и осуществляет доставку на дом. Это платный сервис, и стоимость его зависит от региона, направления, суммы покупки и срочности.
Если покупатель приходит в аптечный пункт самостоятельно, то ему достаточно предоставить номер брони и оплатить товар.
Обработка заявки
После оформления заказа срок сборки составляет:
- 2 часа, если в наличии имеются все необходимые лекарства;
- 2 дня, если в указанной торговой точке нужных препаратов нет;
- сроки сборки обсуждаются индивидуально, если во всем городе отсутствуют необходимая продукция.
Когда резерв собран и готов к продаже, приходит СМС-оповещение.
Заказы в аптеках собираются ежедневно с девяти утра до девяти вечера в порядке очереди. При этом клиент во время резервирования заказа на сервисе Монастырев.рф сам определяет дату, время и адрес той аптеки, куда ему удобно прийти. Все эти опции доступны на сайте.
Что это такое
От обычного официального сайта интернет-аптека отличается несколькими параметрами. На площадке размещается полный каталог товаров магазина с ценами, описаниями и прочими данными. Покупатель пользуется удобным поиском и подбирает для себя нужные медикаменты. Добавив все необходимое в корзину, клиент может оформить заказ. Такой функционал, к примеру, можно увидеть на сайте https://zdravcity.ru/.
После создания заявки, менеджер получает перечень приобретенных продуктов. Он оповещает клиента о наличии товаров и прочих деталях заказа. Интернет-аптеки предлагают самые разные способы оплаты и доставки лекарств. Обычно процесс занимает от суток до нескольких дней. Здесь многое зависит от объемов заказа, суммы оплаты и региона доставки.
Просчитанная логистика
Один из камней преткновения в законопроекте о дистанционной продаже лекарств — специальность человека, который привозит заказ покупателю. Первоначально фарм-сообщество настаивало, чтобы это были фармацевты, а в e-commerce предлагали обычных курьеров или, по крайней мере, медицинских работников, поскольку количество фармацевтов в стране недостаточно для этой функции. В настоящее время предполагается, что медпрепараты смогут доставлять курьерские службы, но точно это станет известно после публикации текста законопроекта. Готовы ли фармкомпании организовать логистику точной, клиентоориентированной и бюджетной одновременно?
Андрей Радкевич ожидает, что на онлайн-рынке грядет битва доставок. По его оценкам, ритейлеры доплачивают до 80 % стоимости доставки из своего кармана.
Он считает, что вечно так продолжаться не может, и ряду игроков придется уйти с рынка из-за нерентабельности бизнеса. В маркетплейсе «Беру» делают ставку на пункты выдачи. Жизнь весьма динамична, и все больше покупателей не могут себе позволить тратить несколько часов на ожидание курьера.
Плюсы интернет-аптек
Активные пользователи интернета уже давно успели оценить основные положительные качества онлайн-аптек. Их можно разделить на несколько главных пунктов.
Круглосуточная работа
Современный ритм жизни порой просто не позволяет попасть куда-либо в рабочее время. Поэтому лекарства иногда приходится покупать рано утром или даже ночью. Мало какие аптеки могут похвастаться таким удобным графиком. Для шоппинга в сети нет никаких временных ограничений. Особенно приятно, что некоторые организации предлагают экспресс-доставку.
Не нужно никуда идти
Еще один отличный повод сэкономить время. Курьер принесет медикаменты в оговоренное место, избавив от необходимости отвлекаться от работы или домашних дел.
Полная приватность
Интернет-аптеки гарантируют своим покупателям абсолютную конфиденциальность. Это особенно актуально для тех, кто страдает от заболеваний, связанных с интимными сферами жизни. В таких случаях решиться на публичную покупку медикаментов бывает не так просто. Гораздо спокойнее – заказать все необходимое онлайн.
Никаких очередей
Долгое ожидание – непозволительная роскошь для большинства активных людей. На сайте можно спокойно ознакомиться с товарами и купить все нужное в несколько кликов.
Ценовая политика
Последним, но не по значению плюсом является стоимость лекарств. Интернет-аптеки не тратят деньги на аренду помещения, коммунальные платежи и полноценный штат работников. А это значит, что цена товаров будет немного ниже. Кроме того, некоторые ресурсы сотрудничают с производителями напрямую, предлагая невероятно выгодные решения.
Расфасованный курс препаратов
В США новая услуга – людям предлагают приобрести не упаковки с лекарствами, а курс расфасованных препаратов. В больницах медсестры несколько раз в день подбирают таблетки для приема каждым пациентом. Человек получает стаканчик или коробочку с лекарствами, которые необходимо выпить за один прием. Некоторые дома делают так же, раскладывая прописанные препараты в таблетнице.
В США эту функцию взяла на себя компания PillPack — они присылают лекарства, расфасованные по пакетикам. На каждом указаны дата и время приема. Покупателю остается только выпить то, что лежит внутри пакетика. Таким образом, PillPack берет на себя часть головной боли: людям не надо следить за остатками и контролировать количество препаратов. Они просто получают пакетики в соответствии со схемой лечения, и все, что им остается, — это просто поставить таймер с напоминанием на нужное время.
Недостатки приобретения медикаментов онлайн
В этой бочке меда не обошлось и без ложки дегтя. Онлайн-аптеки все же имеют несколько минусов, которые не понравятся многим клиентам. Их следует рассмотреть более детально.
Большой соблазн для самолечения
Многие люди любят искать в сети симптомы различных заболеваний и приписывать себе несуществующие недуги. Особенно, если на форуме кто-то даст некомпетентный совет или поделится неправдивой историей. В таком случае возникает соблазн скорректировать официальное лечение и выбрать медикаменты, которые кажутся более удачными. К сожалению, такой подход зачастую приводит к плачевным результатам.
Не всегда есть консультация с фармацевтом
В отличие от обычных аптек, интернет-версии не всегда могут предложить профессиональную консультацию от специалиста
Поэтому важно покупать только известные препараты или лекарства, выписанные врачом. Конечно, можно подыскать онлайн-аптеку с фармацевтом, однако это займет немного больше времени
Недоступность медикаментов по рецепту
Некоторые препараты невозможно приобрести без наличия рецепта. А предъявить его в режиме онлайн весьма затруднительно.
Выбор в пользу покупок в интернет-аптеке – личное решение каждого. Лишь здраво взвесив все положительные и негативные моменты, можно склоняться в ту или иную сторону. Главное – всегда руководствоваться наставлениями врача и не заниматься самолечением.
Что представляет собой интернет-аптека?
Виртуальная аптека представляет собой специализированный ресурс, где в онлайн-режиме можно заказать нужное медикаментозное средство. Для этой цели стоит изучить каталог предложенных препаратов или воспользоваться предназначенной для этого формой поиска.
При этом, клиент сам выбирает наиболее подходящий способ доставки и оплаты. Таким образом, каждый желающий может заказать необходимое лекарство, оплатить его и получить, не выходя из дома.
Многие аптечные сети имеют свои интернет-ресурсы, благодаря которым возможна продажа лекарственных препаратов и обычным способом, и в режиме онлайн.
Голосовые поиск и покупки
В прошлом году 69 млн человек в США совершили покупки через голосового помощника Google, Apple или Amazon. В России свой помощник — «Алиса» от Яндекс, и им ежемесячно пользуются 30 млн человек. Голосовые технологии идеально подходят для фарминдустрии, потому что они облегчают процесс покупки людям, которые болеют. Ведь намного проще сказать «амоксициллин 200 мг купить», чем пытаться вбить это в узкую строку мобильного поиска при температуре 39,5.
Мы специализируемся на продуктовом контенте и видим в голосовых технологиях большой потенциал. Для сети аптек «Доктор Столетов» на базе навыков «Алисы» мы разработали 24apteka — навык по голосовому заказу лекарств.
Чтобы сделать заказ, надо включить «Алису» и произнести название препарата. «Алиса» подберет необходимый продукт, уточнит дозировку и количество.
Пока что навык работает в тестовом режиме, и через него можно заказать товары из аптек, не относящиеся к фармацевтике, — памперсы или косметику. Но к середине 2020 года 24apteka будет предлагать свыше 30 тысяч SKU.
Андрей Радкевич, директор по развитию интернет-продаж в ГК «Эркафарм»
«В онлайн-аптеке потребности покупателя удовлетворяются не так, как в классическом e-commerce. Обычно клиент не отбирает и не сравнивает подходящие товары, а действует по одной из двух моделей поведения. В первом случае клиент вбивает в поиск в онлайн-аптеке название препарата, который назначил врач или у которого положительные отзывы на медицинском форуме, а затем сравнивает цену и срок доставки с другой онлайн-аптекой. В этом случае есть четкий запрос от потребителя, который мы должны удовлетворить. Во втором варианте человек не знает название препарата, поэтому ищет подходящий, вбивая симптомы заболевания, а товар должна подсказать сама аптека. Вот два основных поисковых запроса — наименование препарата и симптомы заболевания».
Как Сбербанк купил «Еаптеку»
Сервис «Еаптека» существует с 2000 г. и входит в число крупнейших в России интернет-аптек с ассортиментом из более 50 тыс. товаров. Сеть работает в более чем 70 городах России, в том числе в Москве, Санкт-Петербуре, Нижнем Новгороде, Сочи, Казани и Иркутске.
По итогам 2019 г. годовой оборот компании превысил 5,7 млрд руб. За девять месяцев 2020 г. рост продаж через сайт достиг 146%, а через приложение — 158%. Минцифры даже включило «Еаптеку» в перечень социально значимых интернет-ресурсов.
Из просто «Еаптеки» сервис превратился в «Сбер Еаптеку» в конце октября 2020 г. Как сообщал CNews, теперь он входит в экосистему Сбербанка, который совместно с группой компаний «Р-Фарм» выкупил по 45% сервиса. 10% акций остались у его основателя и генерального директора Антона Буздалина.
Выписка из ЕГРЮЛ по ООО «Еаптека»
Закрыть сделку планировалось в IV квартале 2020 г., но в итоге этого удалось добиться, по данным «Ведомостей», лишь в начале февраля 2021 г. Сумма инвестиций Сбербанка составила 5,7 млрд руб., а размер вложений «Р-Фарм» остается неизвестным.
4 уровня управления: как происходит цифровая трансформация в экосистемной компании
Цифровизация
В то же время, согласно ЕГРЮЛ, у компании ООО «Еаптека», стоящей за одноименным интернет-сервисом, на момент публикации материала было два учредителя, притом оба зарегистрированы на Кипре. Это компании Amsele Limited и Anestozo Limited.
Как РААС «охотилась» на «Сбер Еаптеку»
«Ведомости» пишут, что заказы в «Сбер Еаптеке» и «Здоров.ру», были сделаны в конце января 2021 г., о чем свидетельствуют даты на чеках. Ассоциация делала заказ в аптеке Сбербанка дважды, и оба раза они содержали как рецептурные, так и безрецептурные препараты.
Заказать рецептурные препараты на «Еаптеке» могут не все
В первый раз курьер привез только лекарственные средства, для которых не нужен рецепт, то есть он доставил лишь часть заказа. Во второй раз сотруднику РААС удалось получить свой заказ полностью. Как сообщила «Ведомостям» исполнительный директор ассоциации Нелли Игнатьева, тот факт, что рецептурные препараты курьер привез лишь на второй раз, может быть связан с тем, что на момент оформления первого заказа их попросту не было в наличии.
«Здоров.ру» и вовсе не осуществляет доставку таких лекарств
Также она не исключает вариант, что доставка лекарств, выдаваемых по рецепту, осуществляется только клиентам, совершившим в «Сбер Еаптеке» больше одной покупки.
